地址：市河东新区万达内海洋球

事件：2021年11月女士在此处支付400元办理会员卡（可游玩20次），截止2021年12月还剩余15次未游玩，但商家已撤出商场，女士拨打12315反映此事后，万达广场工作人员出面解决，并登记了信息，承诺会退费100元，但截止2022年8月1日女士迟迟未得到退费。

诉求：望核实，督促商家尽快退费。

办理情况: 河东新区市场监管分局慈音所接到投诉后，经调查核实，反映内容属实。现回复如下：2022年8月3日10:23分，慈音所工作人员罗瑶（2241677）联系消费者回复相关情况，告知万达一楼中庭“海洋球游乐园”是万达商管以万达宝贝王的名义在此引进的游乐园，于2022年1月6日前已经撤柜。新区市监分局工作人员将此事告知万达广场管理方，积极帮助消费者调解，万达管理方积极配合调解工作，主动担起责任。经过多次调解、约谈万达广场管理方负责人，最终给与答复：按照会员卡剩余次数退费，20元/次，消费者可到万达广场前台进行信息登记，经核对信息确认无误后，方可办理退费。消费者表示接受按20元/次退款，现无其他诉求。