地址：市河东新区万达金街花涧日本料理店

事件：5月2日晚上8点左右女士在该店用餐，其点了菜，但商家迟迟未上菜，故其要求退菜，但商家表示已点菜品不能退，其认为不合理，也认为职能部门监管不力。

诉求：希望责任部门核查，针对商家不予退菜情况给予处理、解释回复。

办理情况: 市场监管分局接到投诉后，执法人员于5月6日17：03分联系消费者了解详情，当日17：05分派执法人员到商家现场，责令商家对服务问题进行整改，当日17：21分联系消费者回复办理情况，消费者对此表示满意！