在推进城乡基层社会治理工作中，灵泉街道推行“1+3+3+N”工作模式，在街道党工委统一领导下，细化“社区+小区+楼栋”治理单位，在网格、小区、物业企业建立党组织，整合“N”种力量，依托“1+8+40+N”全面网格化工作治理平台，畅通“一线一通”联系载体，以社会齐参与，切实打通服务居民群众“最后一公里”，将城乡基层社会治理工作推向深入，将为民服务工作走深走实走细。

一键统管，民生疾苦有人管

“2216250，灵泉便民关注您！”2216250是灵泉街道网格治理红色专线。自开展城乡基层社会治理以来，这条红专线已受理居民群众各类诉求1300余件，办结率达93%以上，成为居民群众信赖的民生热线、暖心热线。10月20日晚11时许，家住灵泉街道香山路社区的李大爷孙女突发高烧，而此时天空下着大雨，李大爷急得跳脚。他想起了前几天网格员在他手机里存的红专线2216250，“喂，您好灵泉街道，请问有什么可以帮到您……”电话接通后，李大爷的难题得到了解决。街道的城乡基层治理全面网格化工作人员收到信息后，立即联系社区卫生服务站，将李大爷小孙女送去治疗并护送回家。

在灵泉街道城乡基层社会治理工作中，解决像李大爷这样问题不胜枚举。现在，只要联通“一线”，社区居民的代买代购、家电修理、水沟疏通、社保办理等等事务都可办理，党员“红色志愿代办”、网格“上门服务”和便民“延时服务”，让居民群众尽享VIP待遇，让居民群众因居住在灵泉而感到放心。

一格通办，民生服务大提速

在灵泉街道城乡基层社会治理全面网格化工作中，有一样重要的载体，这就是“网格E通”。对于日常事务，这个信息化平台按照“网格员分工或第一接件人→小网格长→社区副网格长→社区网格长→社区网格长与街道分管领导→街道总网格长”层级进行报送，且回复时间不得超过8小时。“这个平台反映很快，接收到的事项也需要按时按质办理。”灵泉街道社会治理和应急管理办公室负责人说到。

“仁河市场旁垃圾桶上有污垢且爆桶……”10月18日，灵泉街道广灵路社区第17网格网格员邓文成正在使用“网格E通”上报日常巡视中发现的环境卫生问题。他每日都要将发现的问题通过“网格E通”上报填写问题、图片及位置，及时提交网格指挥中心，指挥中心将上报问题通过派单的形式分派给相关工作人员处理。“我们发现的所有问题都可以在网格E通中进行反映，然后再依据层级及时分级处置。”今年6月以来，灵泉街道通过“网格E通”处理矛盾纠纷化解、民意收集等事项2600余件，提前办结率达94%以上，按时办结率达100%，实现一格通办，居民群众舒心的良好局面。

一网善治，多方联动效果好

城乡基层社会治理是共建共享的社会治理体系，灵泉街道的探索是发动“N”种力量，将街道、社区干部，网格员、楼栋长，快递、外卖小哥，各类志愿者、居民群众等力量整合使用，将市政、公安、市场监管、执法等行业专业人员融合整编，打造齐参与、共享有的城乡基层社会治理格局。“慈航路欧洲新城外发生一起车祸，无人员伤亡。”“僧家沟加气站外有散落的砂石，请派人清理。”诸如此类信息，都是灵泉街道辖区快递、外卖小哥通过信息共享平台反馈的情况。自城乡基层社会治理工作开展以来，灵泉街道收到各类群体反馈的事项320余件，调动了群众的参与积极性。

灵泉街道通过一键统管、一格通办、一网善治“三个一”方式，彻底解决了“听不见社情民意、看不到矛盾隐患、讲不清政策业务、团不拢党员群众、管不好民生实事”的基层社会治理症结，将“人在格中走，事在格中办”的基层城乡社会治理全面网格化工作效用发挥到极致。如今，事情办了、人团结了、日子美了，居民群众心里也乐开了花。