为有效化解孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育家庭等7类特殊困难老年人（以下简称特殊困难老人）的居家养老安全风险，进一步优化特殊困难老人服务，确保在遭遇紧急突发状况时能够得到及时有效帮扶和救助。近期，杨渡街道实施“春风行动”，积极开展特殊困难老年人探访关爱服务，进一步增强老人的获得感、幸福感和安全感。
完善探访关爱机制，做到底数“清”。以居住小区或居民小组为单位，采取入户调查、逐户摸排等方式，比对老年人现有档案信息再次逐一核实，且保证每半年至少动态更新一次的频次。到2025年4月底前，已完善辖区特殊困难老年人新台账，一人一档，做到不漏一户、不漏一人。建立“挂社区领导督导、社区干部包户、赡养人到人”的三级责任包抓体系，充分发挥所辖社区（安置小区）对辖区老年人“熟”的“熟人社会”优势、子女是老年人日常照护第一责任人的义务，落实街道业务科室、社区网格员、小区楼栋长对散居特困老人日常照料护理、定期探访和“一对一”照料护理责任长效机制，确保老人随时有人关心问候。
定制探访关爱方式，做到服务“准”。按照“突出重点、分类服务”的原则，结合特殊困难老人的实际情况、老年人及其家庭成员的意愿，分别采取上门入户或电话视频等多种方式加强沟通，及时了解老人身体精神状况、衣食住行医状况、居住环境安全状况、家庭赡养情况，围绕老人个人意愿、居家养老风险点等，“个性化”提供探访关爱服务。目前经逐户对接，已明确：对孤寡、高龄独居以及重（中）度失能、重度残疾老年人列为重点对象，每周至少电话询问1次，每月至少上门探访服务2次；其他特殊困难老年人列为一般对象，每月至少上门探访服务1次。
建立应急处置机制，做到响应“快”。探访关爱服务人员在探访过程中发现重大风险隐患、遇到突发事件或重大问题时，第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系其家庭成员或者其他紧急联系人，协助相关单位共同做好风险隐患排除工作，事后做好处置情况记录归档。同时，对风险隐患排除情况、困难缓解情况、转介服务落实情况进行跟踪回访，动态了解服务落实成效。在无法上门探访的情况下，加大远程探访频次，通过电话、楼宇视频、微信等方式加强沟通，及时了解老年人状况并提供帮助。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，必须开展探访关爱服务，宣传普及安全知识、应急自救知识、健康知识等。
目前，杨渡街道已对178名特殊困难老年人进行了探访。下步，将继续聚焦特殊困难老年人探访关爱服务工作，整合项目资源，统筹各方力量，不断完善系统性的探访关爱服务机制，切实提高老年人的满意度和获得感，让老年人安享幸福晚年。