日均配送时长超8小时的骑手群体，在穿梭街巷、满足千家万户即时需求的同时，也面临着歇脚难、充电难、通行难等现实困境。今年以来，市河东新区以“社区对骑手更友好，骑手在社区更有为”为核心理念，从硬件保障到服务创新，从需求响应到共治参与，精准破解骑手急难愁盼，推动骑手从社区的“匆匆过客”逐步转变为“共建伙伴”。
完善设施+精细管理，让服务更贴心
在杨渡街道任家渡社区，一间110平米的“骑手驿站”成为骑手们的“避风港”，桌椅、饮水机、充电插座等设施一应俱全，切实解决了骑手们“累了能歇脚、渴了能喝水”的需求。“有次下雨我们跑进来躲雨，工作人员主动拿毛巾帮我们擦水，特别暖心。”京东骑手龙兴告诉记者，以前在外暴晒淋雨连遮阴躲雨的地方都难找，现在有了驿站，不仅能遮风挡雨、充电休息，还能和同行们一起聊聊天，让他真切感受到归属感。“只要跑到这附近，我都会来驿站歇一会儿。”
除了建好“骑手驿站”，杨渡街道还从优化“空间布局”入手，统一设计“骑手友好地图”，清晰标注各社区主通道、消防通道及服务点位，并设立骑手专属停车位，，有效提升配送效率。“我们建立了骑手服务群，骑手有任何问题或建议都能在群里反馈；同时招募社区合伙人参与服务，将驿站开放时间延长至晚上8点，周末也正常开门，最大限度满足骑手需求。”杨渡街道任家渡社区党总支书记张斌说。
科技赋能+多元联动，让服务更高效
“以前最怕进小区送餐，登记、打电话耽误时间，超时了还可能被投诉。”这是不少骑手的共同困扰。针对这一痛点，市河东新区慈音街道给出了“科技解法”——在邦泰·云玺小区首次启用支付宝“碰一碰”功能。如今，骑手配送时只需用手机触碰核验设备，即可完成身份验证并自动开启小区大门，免去繁琐登记流程。“这个功能帮我们节省了不少时间，太实用了！希望这样的便捷服务能进一步扩大覆盖范围。”饿了么骑手王兴林说。
依托社工平台，慈音街道还联动商家、小区、物业等多元力量，构建全方位服务体系。截至目前，已打造34处骑手车位、28幅友好地图、11个暖心驿站和51家暖心店铺，服务覆盖骑手超300名。“我们为骑手提供免费食物加热、WiFi、休闲座椅等服务，他们来店里用餐还能享受8.8折优惠，后续会继续推出更多高品质服务。”暖“新”商户曾晨夕说。
在享受社区贴心服务的同时，骑手们也从“服务对象”主动转变为“共建力量”。依托走街串巷的职业优势，慈音街道已有50名骑手加入绵心侠志愿服务队，通过随手拍、顺手办主动参与社区治理，其中33名为核心志愿者，成为社区治理的“移动探头”和“流动帮手”，为基层治理注入新活力。
“下一步，慈音街道还将联合更多医疗机构推出骑士健康守护计划，常态化提供职业病义诊、健康课程及心理疏导等服务。”市河东新区慈音街道社会工作综合服务中心工作人员王婧淑表示，街道将通过机制化、精准化的服务举措，持续完善骑手友好社区建设，构建可持续、有归属感的社区治理新生态，推动骑手群体全面转化为社区发展合伙人，让“暖心密码”在社区传递延续。