近日，东涪公司召开“12345”市民热线工作会议。会议对公司近期受理的“12345”热线涉及的问题及不满意件答复情况进行认真梳理和总结归纳，并就突出问题和难点问题进行分析讨论，研究解决措施。对处理不重视、办理不到位的问题逐一分析原因，落实具体整改工作，力争将群众投诉问题化解在萌芽状态。
会议强调，一是高度重视，以诉求为根本。始终将热线办理工作放在重要位置，了解居民的真实诉求，在服务范围内的要在规定时限内快办快结，全力解决居民通过热线反映的问题。二是压实责任，以问题为导向。要明确各自职责，及时梳理链条，寻找薄弱环节，落实落细工作措施。对居民群众投诉大、满意度低的问题，进行重点排查，掌握问题实际、探寻破题抓手。拓宽渠道主动发现问题、分类施策破解问题、促进联动协同解决问题。三是认真落实，以满意为目标。针对居民反映集中的房屋漏水、路灯不亮等民生问题，坚持有诉必应、接诉即办、耐心细致、态度良好，减少同类诉求和反复投诉，在提高居民满意度上下功夫，推进热线办理提质增效。
会后，针对群众拨打12345热线反映河东新区学苑小区6栋下水道堵塞，每逢下雨便有积水，影响居民日常生活的问题，物业分公司立即组织工作人员进行实地查看，走访周边居民，经核实，因该小区基础设施建设较为落后，下水道管长期高负荷使用，从而导致雨天容易产生积水，影响居民日常出行。本着群众事无小事的原则，物业分公司立即安排专业人员进行下水道清理整改。在清理过程中，工程人员发现地面些许沉陷，雨水过大时会有积水现象。为彻底解决居民出行问题，将实事办实，好事办好，经与居民协商后，采用回填垫平的方式，一劳永逸地解决好反映问题，赢得群众的一致好评，营造安逸舒适的小区居民环境。
遂宁东涪投资有限责任公司
2024年6月4日