4天完成居民小区消防通道增设1周内完成搭建用工务工双向对接平台27天解决高层住宅二次用水加压问题1个月内完成“断头路”改造通车入倾听百
第一时间了解群众急难愁盼
第一时间收集问题解决问题
这在河东新区来说是日常
2020年5月，市河东新区正式建立“基层服务日”制度，每月15日为基层服务日，进企业、访民情、下基层，了解企业发展现状、听取社区群众意见建议，并实地督查辖区疫情防控措施落实情况，坚持问题发现在一线、解决在一线。基层服务日活动开展以来，河东新区领导班子带队先后开展基层服务日活动60余次，收集群众意见建议300余条，办结率近90%。
“消防通道就是‘生命通道’，如果消防通道被占用，将给市民的生命财产带来重大隐患。”在5月基层服务日与群众交流时得知，新区一小区消防通道设置不足，第一时间，河东新区安排相关部门进行消防救援通道疏通工作，并明确消防通道标识。4天时间，小区完成消防通道增设工作。醒目的黄色方框时刻提醒着过往人群注意保持“生命通道”畅通。
“以前这条路总是坑坑洼洼，下雨天时常积水，非常影响群众出行。”“现在好了，路又宽大又平整，关键是解决时间比我们想象的快多了。”在7月的基层服务日中，有群众提出意见建议，能否加快玉屏路段雨污管网装接，解决道路积水问题，方便学校附近家长接送学生。在了解到群众急需解决的难事烦心事后，河东新区立刻召集相关部门召开会议，要求克服困难，严格打表推进，全力以赴加快施工进度，方便群众出行。“这也太快了吧！我们特别开心、特别满意，上次反应问题后，不到一个月时间就解决了，现在接送孩子方便多啦。”
一个月时间能做什么？
可以建成大网格机制，更加高效解决部分城市“顽疾”；可以完成一揽子手续，完成3个老旧安置小区的门禁系统安装；可以建好就业岗位对接机制，搭建用工务工双向对接平台；可以建立“两代表一委员”调解室，推动矛盾调解重心向下移；可以落实小区支部场地，强化小区支部阵地建设……
为第一时间了解群众需求，切实解决群众难事，全面提升群众的满意度和幸福感，河东新区坚持以更实的举措，更优的服务，着重解决民生短板，以更多实实在在的民生实事通达民心，以高效能治理成效深入民心。
在2021年1月13日开展的基层服务日中，市河东新区党工委书记刘娜带队先后到新糖房农贸市场、慈音寺社区，了解市场主体落实疫情防控措施和社区强化重点人群管理服务等情况。
“进出市场是否严格按照要求戴口罩、测体温、扫健康码？”刘娜一边询问一边测试健康码。
在新糖房农贸市场，刘娜详细了解了市场疫情防控措施落实情况，实地查看市场入口的体温监测、扫健康码、口罩佩戴及登记情况，详细了解了市场的日常清洁消毒和摊位消杀情况，并查看了市场所售冷冻食品的进货凭证、合格证明等。刘娜强调，要严格按照疫情防控要求做好市场日常防疫工作，督促经营摊主严之又严、细之又细落实好防疫措施；相关部门要加强市场防疫消杀和冷冻食品检测，特别是对重点区域、重点品种要进行全面监督检查，切实强化“人物并防”，全力以赴抓好冬季疫情防控。
“春节将近，人群流动规模大，街道、社区要做好重点人群的管理服务工作。”在慈音寺社区，刘娜实地查看了周边小区疫情防控措施落实情况，详细询问了重点人员筛查工作推进情况，并了解了防控工作中遇到的困难和问题。
刘娜强调，要加大对外地返乡人员、外来人员，尤其是来自中高风险地区和境外人员等重点人群的情况摸排，做好重点人群的信息登记、健康管理和跟踪服务等工作；要加强统筹调度，加大疫情防控宣传，在新区筑起一道“外防输入、内防反弹”的坚固防线，以实际行动让群众更放心、安心和舒心。