8月1日(星期六)上午9时30分，正是河东新区政务中心“周末延时服务”时间，一对中年夫妇推着一位老人来到中心，准备办理不动产登记过户业务。老人年岁已高、行动不便、身体状况不佳，工作人员为老人送去了葡萄糖，并主动上前进行询问办理事宜。但老人表述不清，致使业务办理工作难以开展。工作人员、值班领导和中心领导安抚了群众的情绪，耐心仔细进行了讲解并提出了解决办法。
随后，中心主任请来市不动产登记中心康晓辉主任现场为群众排忧解难。康主任通过电话沟通的方式，一一明确了老人其他子女关于房产过户的意见，根据实际情况耐心细致的向办事群众解释了业务无法受理的原因、提出了解决办法，并将业务办理流程、办理时间和办理地点一次性告知群众，表示可以提供上门服务，让群众少跑路。
优化营商环境工作开展以来，新区政务中心坚持急群众之所急、想群众之所想的服务宗旨，持续提升政务服务和窗口作风建设。为群众排忧解难，提供暖心、细心的服务，不断提高辖区办事企业、群众的幸福感、获得感和满意度，切实打造高效便捷的政务环境。
