遂宁市河东新区管理委员会
遂东区办函〔2019〕44号
遂宁市河东新区党政办公室关于印发《遂宁市河东新区2019年热线效能工作要点》的通知
各街道办事处、管理办公室，管委会机关各部门、企事业单位：
《遂宁市河东新区2019年热线效能工作要点》经新区研究决定，现印发给你们，请认真抓好落实。
遂宁市河东新区党政办公室
2019年3月28日
遂宁市河东新区2019年热线效能工作要点
2019年，河东新区机关热线效能建设工作，着力马上办、务实干，进一步提高服务效能，强化正向激励，提升履职干事创业精气神，持续改进作风，进一步优化发展环境，整合督查资源，有效推进重点工作落实，全面提升机关效能，为推动新区奋力建设现代服务业集聚区、打造绿色宜居幸福城市典范提供有力保障。
一、效能工作
1.不断完善效能建设制度。进一步完善《首问负责制度》《限时办结制度》《责任追究制度》等工作制度。对前来办事、咨询的服务对象要认真做到热情接待、周到服务、语言文明。以导办员工作为抓手，通过设置导办员公示栏，公开姓名、单位、职务，实行亮牌服务，接受社会的监督、方便群众办事。
牵头单位：党政办
责任单位：党政办、政务中心、“五办”
2.深入推进重要岗位效能监察。依法行政方面，是否依法办事、公平公正，是否存在执法不公、不文明执法、违规执法等问题；高效行政方面，是否热情办事、快捷高效，是否存在执行不力、办事拖沓推诿、不作为、慢作为、乱作为等“中梗阻”现象；公开行政方面，是否公开办事、阳光操作，是否存在政策不透明、程序不规范、暗箱操作等问题廉洁行政方面，是否干净办事、廉洁执法，是否存在公权私用、吃拿卡要等问题。
牵头单位：党政办
责任单位：执法分局、社事局、建设局、灵泉办事处、慈音办事处、东涪公司、河投公司
3.切实推进发展软环境专项整治。着力改善服务软环境，在优化办事环境上用心思考，把群众办事便捷、舒心、放心作为服务环境标准化建设的指导思想，切实加强推进简政放权、优化政务服务、执法水平、依法行政等方面工作。
牵头单位：党政办
责任单位：机关各部门、“五办”
4.大力开展作风整治行动。结合“查问题、讲担当、提效能”作风整治行动，让“马上办、务实干”成为工作习惯和内心自觉,重点从组织观念不强、责任心不够、执行力不强、服务意识淡薄、质量和效率不高等方面进行整治。通过采取定时或不定时方式，加强对项目建设、安全生产、信访稳定、民生保障、扫黑除恶、公文运转、上下班纪律等工作进行专项督查。
牵头单位：纪检监察室
责任单位：机关各部门、“五办”
二、热线工作
1.加强限时办结促效率。各单位（部门）在接收党政办派单后，要在办理时限内完成调查、核实、处理、回复当事人等工作，同时将调查情况和办理结果录入热线平台。对不属于该部门职责范围的工单，应在1个工作日内退回，并注明退回理由、依据、建议和联系人。同时，严格要求承办单位在市热线办规定时间内进行办结。
牵头单位：党政办
责任单位：机关各部门、“五办”
2.加强统计分析促减量。对于重复投诉案件，相关承办单位要高度重视，按照属地和职能管理原则，认真总结，对群众诉求进行分类统计、详细梳理和认真分析，厘清共性的重难点类别，尽最大可能化解群众的热点难点问题，有效减少各类投诉工单，尤其是重复投诉工单的发生。
牵头单位：党政办
责任单位：机关各部门、“五办”
3.加强疑难办理促提升。针对疑难复杂工单办理，要进行实地查看，理清案件权责，进一步细化工作措施，创新工作方法。如需多部门协同配合，党政办应该建立会商机制，联系相关职能部门协同配合处理。
牵头单位：党政办
责任单位：机关各部门、“五办”
4.加强回复力度促实效。在党政办在进行工单件满意度回访调查中，投诉人对承办单位办理结果不满意的事项，且投诉人提出明确具体的理由，承办单位要分析原因进行二次办理。二次办结后要及时将办理情况回复投诉人，并向党政办反馈。
牵头单位：党政办
责任单位：机关各部门、“五办”
5.加强信息报送促宣传。为进一步加强信息报送力度，每月热线工单在5件以上的单位要及时总结经验，每月至少报送1条经验信息到党政办。
牵头单位：党政办
责任单位：机关各部门、“五办”
三、工作要求
（一）高度重视。热线效能建设工作是一项系统工程，各级各部门要高度重视热线效能建设工作，将热线效能工作纳入日常监管工作来狠抓落实，确保各项工作按期按质完成。
（二）强化组织。各级各部门要建立一个“横向到边、纵向到底”的工作体系，实行专人来具体负责热线效能工作，进一步细化工作任务、措施要求、完成时限，确保工作任务顺利完成。
（三）加强督查。党政办将定期对各级各部门热线效能工作开展情况进行督查，并形成督查通报，将通报结果纳入部门年度目标考核，确保机关热线效能各项工作有序推进。
